真.ATM里藏了人!亚马逊AI无人超市,居然靠1000名廉价印度劳工远程盯着的?

最近,电商巨头亚马逊突然把一项用了好几年的零售支付技术“Just Walk Out”给停了,一时间社媒上各种猜测。

美国多家媒体爆出一条惊人的猛料:

这项所谓的顾客走进商店,拿走需要的商品离开,系统自动结账的无人智能售卖技术,其实是1000多低薪印度工人在监控器后面,远程用人眼验货的结果…

传说中的高大上的AI智能售卖技术,本质上竟是廉价劳动力打造出来的假AI?

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(使用Just Walk Out的商店)

还是让我们从Just Walk Out的零售店说起吧。

其实Just Walk Out技术的流程并不复杂,可以理解为国内二维码超市的AI智能升级版。

顾客只需要提前在亚马逊的平台上注册并录入个人资料,比如支付方式,个人ID(掌纹啥的)。

之后走进超市,扫描掌纹或者二维码

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(扫描掌纹)

系统便会为这个顾客创建一个“虚拟购物车”。

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(系统创建虚拟购物车)

随后顾客来到货架前,挑选自己中意的商品,直接拿走,或是改变主意放回货架上。

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(顾客拿商品)

零售店的货架上方都装有可以扫描到每个角落的摄像头,用于捕捉并识别客人拿了哪些货物。

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(零售店上方的监控摄像头)

选购完毕后,客人直接从出口离开。

Just Walk Out的AI系统此时已计算好了商品和货款,直接从客人提供的账户上扣钱就是了。

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(选好以后直接离开)

乍一看,这的确是个方面又省心的技术,比起国内需要自己给商品扫码,然后支付的“手动模式”要先进不少。

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(连接AI系统的摄像头)

如果Just Walk Out的AI系统能轻松完成成千上万客人的商品选购,那说它相当于《流浪地球》里的智能机器人MOSS初级版也不为过……

这项技术刚官宣的时候,也是被大力鼓吹,宣传改变了零售环境,又赞扬节省了人力成本,甚至不仅局限在亚马逊自家的超市里,还入驻了美国医院,澳洲大学。

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然而现实情况却是:

人们选购商品并不是永远简洁而精准的,有太多的意外场景需要处理。

比如,某人把一种商品先拿下来,过一会儿又不想要了,却没能将商品准确还回货架上去。

还有的商品中途损坏了,随手一扔。

还有的商品被顾客还到了另外的货架上。

还有一起来购物的两人,中途交换了部分商品等等。

这些购物中出现的相对复杂的场景,Just Walk Out摄像头背后的AI竟然就无法处理了。

AI无法处理咋办呢?

亚马逊于是配备了一大批远程团队,看着摄像头连接的监控屏幕,用人眼来进行购物后的验货。

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(远程团队验货的场面)

换句话说,Just Walk Out依然需要“售货员”来验货和算账,只不过这些“售货员”放到了远处的监控室罢了。

所谓的人工智能售卖系统,似乎并不怎么智能。

好比一台看似先进的ATM机,其实里面蹲了个人,在给偷偷记账和发钞票……

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(人工ATM机)

Just Walk Out系统在亚马逊美国的40多家零售店上马后,几年下来,据说远程团队聘用的印度工人已经多达1000人。

每一家看似先进,全程无人的亚马逊零售店背后,都有多达25名印度人在背后辛苦地查看着监控摄像头,计算着各种货物,然后在客人账户上扣钱….

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(一家典型的无人售卖店)

最近,亚马逊声称已经撤掉了一半使用Just Walk Out系统的门店了。

对于外界报道的用印度工人来辅助AI一事。

亚马逊的发言人并不认账,他认为:

每个AI系统都需要人工进行修正,其他行业的AI系统同样会启用人工的干预,这并没有什么问题。

然而据知情人士透露,2022年的一份报告显示,1000多名远程团队的印度工人里,至少有700人负责每天高强度查看监控摄像头,确定购物者货物的核验和记账。

这么多的工人远程验货,似乎不用AI,也能把活给干了…

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(印度远程团队)

本周四,亚马逊的发言人再一次跳出来,对外界关于Just Walk Out系统的报道进行了回应:

“所谓Just Walk Out系统依赖印度人工通过监控验货的报道是错的,既不准确也存在误导。”

“像许多AI系统一样,我们的机器学习模式也在改进和迭代,在辨识图像方面和算法方面也越来越先进。我们会继续改进Just Walk Out系统。”

亚马逊发言人的话,似乎依然在顾左右而言他。

AI虽然没有取代人类,但是人类已经开始为AI打工了….